L’écoute du maître d’ouvrage afin de cerner ses attentes, son mode de vie, définir les objectifs de son projet en tenant compte de son budget.
L’évaluation des atouts et des désordres du logement porte sur plusieurs thématiques, entre autres : l’environnement général (notions de bio climatisme), la structure (matériaux, humidité, …) et les équipements (chauffage, ventilation, eau chaude sanitaire). Ce diagnostic est le préalable indispensable pour poser les bases du projet.
L’audit énergétique permet de définir les principales déperditions du logement et de définir les priorités en termes de rénovation énergétique.